Como podemos
ajudar você?
Encontre seu canal de atendimento. Para boletos e suporte, fale com a equipe pelo WhatsApp.
Uma ajuda antes
da conversa.
Escolha o que está acontecendo e confira os primeiros passos. Não é um diagnóstico da sua conexão.
Explorar o guia de Wi-FiEstou sem internet
- Confira se o roteador e o equipamento da conexão estão ligados à energia.
- Veja se há cabos soltos, sem desconectar ou dobrar o cabo de fibra.
- Se o problema continuar, informe à equipe quais luzes estão acesas.
Não restaure o equipamento para as configurações de fábrica. Se precisar, a equipe orienta os próximos passos.
Pode perguntar.
Respostas diretas para
dar o próximo passo.
A DEFNET trabalha com IPv6?
Sim. Nossa rede conta com IPv6, o padrão de endereçamento que permite à internet continuar crescendo. O uso depende da compatibilidade e da configuração do roteador, dos dispositivos e do serviço acessado. A equipe pode orientar sobre sua conexão. IPv6 não altera a velocidade contratada do plano.
Como saber se a DEFNET atende meu endereço?
Preencha a consulta de cobertura com seu endereço e plano desejado. A equipe verifica a disponibilidade pelo WhatsApp antes de confirmar a contratação.
Como faço para contratar um plano?
Escolha a velocidade e toque no botão de contratação do plano. Você será direcionado ao WhatsApp comercial com o plano e o valor já preenchidos. A contratação é concluída com a equipe.
Posso pedir ajuda para escolher?
Sim. Em “Me ajude a escolher”, você informa sua rotina, quantidade de dispositivos e orçamento. A equipe recebe essas preferências pelo WhatsApp e orienta sobre as opções, sem confirmar cobertura automaticamente.
O que acontece depois da consulta de cobertura?
Você revisa os dados e envia a mensagem pelo WhatsApp. A equipe analisa seu endereço e informa a disponibilidade e as condições para seguir com a contratação.
Onde vejo as condições do meu plano?
Consulte a equipe para conhecer as condições técnicas, instalação e eventuais condições contratuais. Confirme todos os detalhes antes de contratar.
Já sou cliente. Onde encontro atendimento?
Na Central do Cliente você encontra atalhos para o portal, segunda via e suporte técnico, conforme a disponibilidade dos canais oficiais.